pippo 13

ho notato che l'ing. Ivan Velluci sta partecipando al forum, vorrei chiederle cosa ne pensa del mio problema, fra l'altro ieri ho telefonato alla mercedes per comunicargli il problema, oggi ho richiamato ma non sanno cosa dire, mi hanno detto di provare dopo le feste....
ho fatto notare che le miei feste sono a "piedi".......
é il caso che inizi subito un contenzioso???
ora il mio problema é se devo affittare o comprare un altra auto e questo lo devo decidere ora perché sono un libero professionista ed ho necessità di spostarmi giornalmente.
nel ringraziarla anticipatamente comprendo (qualora non volesse rispondere), che giustamente Lei ha un ruolo di super partes...
se ritiene, e sopratutto se ne ha voglia, può inviarmi un email (la mia é ing.oliveri@alice.it)
approfitto dell'occasione per augurare un buon natale a tutti gli amici del forum

buonasera mi chiamo giuseppe oliveri e dopo averci pensato circa 10 anni (ero sconsigliato da tutti i miei amici e i miei meccanici) lo scorso anno ho acquistato una smart, esattamente a luglio del 2011.
devo dire che sino a una settimana fa ero entusiasta al punto che ho trascurato le altre auto che possiedo ed ho guidato sempre la smart, mercoledi scorso ovvero giorno 12 dicembre 2012 mentre ero in autostrada direzione catania palermo (io viaggio sempre da solo) con la radio accesa, sento un rumore, dal rumore ho avuto la netta sensazione che con la ruota fossi passato sopra un pezzo di legno, ho guardato il cruscotto e non ho visto nessuna spia accesa, temendo di avere forato la ruota posteriore destra (il rumore veniva da li) mi sono fermato in autostrada sono sceso dall'auto ed ho visionato l'auto con attenzione alle ruote, ho visto che era tutto a posto sono risalito in auto ed ho continuato a guidare.
l'auto era normale il motore non dava alcun segno e nessuna spia era accesa, nonostante ciò ho guidato con attenzione perché temevo di avere forato una ruota.
dopo una decina di chilometri esco dall'autostrada all'uscita dittaino zona industriale dove dovevo recarmi da un cliente, circa 100 metri prima di arrivare al cancello della ditta sento dei rumori ma nessuna spia si accende quindi fermo l'auto al cancello della ditta dove dovevo andare ed esco dall'auto per suonare il citofono, al ritorno noto che l'auto si era spenta, tutte le spie del cruscotto sono accese e l'auto non si mette in moto.
spingo l'auto dentro la sede della ditta e noto che la ruota anteriore sinistra é bagnata di olio e che l'auto di sotto é tutta bagnata di acqua ed olio, telefono al mio meccanico, dove ho comprato l'auto e dove faccio i tagliandi, ovvero a Catania e li mi consigliano di chiamare un numero per attivare il carro attrezzi.
dopo qualche ora arriva il carro attrezzi e portano l'auto non a catania nella concessionaria dove ho acquistato l'auto ma a Caltanissetta in un altra concessionaria, inoltre telefonicamente mi dicono che posso avere l'auto sostitutiva solo per due giorni, tenuto conto che da dove abito, Piazza Armerina (En) e Caltanissetta ci sono 60 km decido di non prendere l'auto sostitutiva, perché mi avrebbero dovuto accompagnare per prendere l'auto e poi accompagnare per riportarla.
telefonicamente chiamo l'officina e mi dicono che si é rotta la cinghia dell'alternatore, che prima devono sostituire questa e solo dopo possono verificare se il motore ha avuto danni, che i pezzi non ci sono e che arrivano martedi giorno 18 dicembre 2012.
chiamo martedi e mi dicono di richiamare mercoledi, io oggi ovvero giovedi dicembre 2012 mi sono recato nell'officina e mi hanno comunicato che hanno sostituito sia la cinghia sia altri pezzi che sono stati tranciati dalla cinghia e l'auto non si mette in moto pertanto presumono che il motore sia stato danneggiato, che per sapere se il motore é danneggiato devo aspettare sino a giorno 10 o giorno 15 di gennaio ovvero circa altri 25 giorni poi se il motore é danneggiato sicuramente non é coperto da garanzia e presumono un costo di circa €3.500.
a questo punto non so che fare perché se come sarebbe doveroso la smart mi ripara il danno, (preciso che ho percorso 28.000 km sono in garanzia ed ho fatto i tagliandi alla mercedes di catania) praticamente devo stare un mese senza auto e quindi mi devo affittare un auto,.... chi la paga??? se come detto dall'officina pur essendo l'auto in garanzia, non mi sostituiscono il motore non avendo intenzione di spendere € 3.500 per un danno che certamente non ho provocato, mi troverò costretto a mettermi in contenzioso, e conoscendo i tempi legali (sono ingegnere e da circa 15 anni lavoro come CTU presso il Tribunale di Enna e presso diversi Giudici di Pace in quanto specializzato in sinistri stradali)  mi conviene acquistare un altra auto.... che fare
un dubbio mi viene, io sono un ingegnere civile specializzato in trasporti, non sono meccanico ma ho studiato meccanica, ci vuole un mese per verificare se un auto ha il motore compromesso?
mi scuso di essere stato lunghissimo ma é la prima volta che mi capita una cosa simile con un auto.
ringrazio anticipatamente se il forum ritiene opportuno rispondermi

salve a tutti sono quello che é a piedi dal 12 dicembre (con un auto in garanzia)...... per le stranezze della vita non vendo cipolle ma sono un ingegnere,........ oltre a fare il libero professionista faccio parte (come socio di maggioranza) di un azienda che ha un corposo parco auto.... ed abbiamo anche un meccanico....... io ho studiato meccanica applicata alle macchine, macchine,e  motori in genere essendo specializzato in trasporti...... vi faccio notare i tempi di un officina Mercedes a Caltanissetta (En)...
da giorno 12 dicembre 2012 riescono a capire che il motore é andato il 9 gennaio 2013......
la Mercedes grazie al poderososo intervento dell'ing. Velluci riconosce il danno lo stesso giorno.....
il motore viene inviato non con i normali vettori ma si ritiene a piedi o a passaggi ed arriva  il 22 gennaio.....
non sapevo che la Mercedes invia i motori completamente smontati..... ad oggi ancora l'auto non é pronta e forse....forse tra qualche settimana i meccanici Mercedes riusciranno a montare non un motore di aereo ma un semplice motore di una Smart.........................
se la Mercedes crede di andare avanti così........
se fossi un ingegnere della Mercedes di tutto questo ne proverei vergogna......................
posso solo dire una parola.......VERGOGNA
se una casa automobilistica non é nelle condizioni di avere officine specializzate.... e meglio che chiude... e magari si dedichi al giardinaggio o alla pastorizia...

SCANDALOSO! Ci sono le basi per richiedere un risarcimento dei danni secondo me.
A me hanno dato una vettura in sostituzione quando ho fatto sia il tagliando che la frizione (gratis...) anche se non ricordo se era una "promozione" di quel periodo...

ed è per questo che torno a quotarmi...........

Ma ne sono comunque responsabili visto che sono officine AUTORIZZATE, altrimenti sarebbe troppo comodo...
inoltre qualsiasi sia la mole di lavoro dell'officina i tempi mi sembrano oggettivamente tanti...(siamo vicini ai 2 mesi)
La cosa positiva è che ti hanno dato una vettura sostitutiva

Visto che lavori nel settore automotive, dovresti sapere che le concessionarie non sono gestite direttamente dalle case, ma da esse hanno le concessioni a trattare il marchio. Se da noi utenti non pervengono lamentele, la casa non avrà mai la percezione esatta e reale di come stanno le cose.
Oltretutto non ci hai neanche descritto della mole di lavoro nell'officina stessa.
Comunque io in te continuerei a rimanere in contatto con Vellucci aggiornandolo sulla situazione

Con questo mio messaggio saluto gli altri Smartisti che come me hanno avuto il piacere di buttare i soldi per comprare una MHD....la mia storia era iniziata il 2 dicembre 2012 per terminare il 24 gennaio 2013, solo perchè l'ultimo pezzo che si è rotto (il variatore di fase) è stato recuperato da un'altra MHD anch'essa ferma per lo stesso motivo, altrimenti sarebbero passati altri 4 giorni più montaggio e collaudo.... Cioè proprio 2 mesi precisi di fermo auto....
Leggo con sorpresa e tristezza degli spropositi su queste pagine riguardanti le possibili (e fantasiose) modifiche per risolvere il problema, e vorrei ricordare a tutti che le MHD sono prodotte dal 2008 e che quest'anno in arrivo dei nuovi modelli la tanto nominata MHD andrà probabilmente in pensione...e noi dopo 5 anni di collaudi rimaniamo ancora a piedi, SI FATE DAVVERO BENE A RIPENSARCI PER IL PROSSIMO ACQUISTO, e aspettatevi di rimanere a piedi, a meno che non vogliate sostituire la cinta ogni pieno di benzina....
Mi sono iscritto al forum solo per dare il mio supporto e far capire che siamo in tanti, non per chiedere aiuto (inutilmente), molti e molti di noi non scrivono al forum, pensano solo a risolvere i problemi, e spesso a loro spese!
Ho chiesto a MB almeno di omaggiarmi della garanzia di 4 anni sulla mia nuova CDI, ma non è stata accolta da chi di dovere, quindi cari amici, mani nel portafogli e buona fortuna (cinta permettendo) ai prossimi......

comunico al forum che finalmente, grazie al poderoso intervento dell'ing.Vellucci, ieri l'officina dove é ricoverata la mia smart dal 12 dicembre, ha diagnosticato che a seguito della rottura della cinghia il motore é andato.
ritengo, che grazie all'intervento dell'ing. Velluicci, alla comunicazione del danno da parte dell'officina alla Mercedes, la stessa ha immediatamente risposto in data odierna accollandosi il danno e quindi in garanzia sarà sostituito tutto il motore.
io ritengo che, pur essendo normale che un auto in garanzia, per la dinamica del guasto, lo stesso doveva essere riparato tutto in garanzia, se non interveniva l'ing.Vellucci sicuramente ci sarebbe stato un contenzioso.
ero talmente preparato al contenzioso (fra l'altro di professione sono ingegnere e oltre alle progettazioni sono consulente tecnico presso il Tribunale di Enna e mi occupo di sinistri stradali) che questa notizia mi gratifica, e riconosco l'importanza di questo forum.
ringrazio tutti gli amici che mi hanno collaborato e all'amico Giuseppe smart dico di tenere duro e farsi sostituire il motore.
ciao a tutti

comunico al forum che finalmente, grazie al poderoso intervento dell'ing.Vellucci, ieri l'officina dove é ricoverata la mia smart dal 12 dicembre, ha diagnosticato che a seguito della rottura della cinghia il motore é andato.
ritengo, che grazie all'intervento dell'ing. Velluicci, alla comunicazione del danno da parte dell'officina alla Mercedes, la stessa ha immediatamente risposto in data odierna accollandosi il danno e quindi in garanzia sarà sostituito tutto il motore.
io ritengo che, pur essendo normale che un auto in garanzia, per la dinamica del guasto, lo stesso doveva essere riparato tutto in garanzia, se non interveniva l'ing.Vellucci sicuramente ci sarebbe stato un contenzioso.
ero talmente preparato al contenzioso (fra l'altro di professione sono ingegnere e oltre alle progettazioni sono consulente tecnico presso il Tribunale di Enna e mi occupo di sinistri stradali) che questa notizia mi gratifica, e riconosco l'importanza di questo forum.
ringrazio tutti gli amici che mi hanno collaborato e all'amico Giuseppe smart dico di tenere duro e farsi sostituire il motore.
ciao a tutti

Bene Pippo,
proverò a sentire l'avvocato della conconsumatori se ci riesco.
Almeno per sapere se nel caso si ripresenti il problema e vi fossero danni ingenti la casa dovrà al totale ripristino anche fuori garanzia.
Ma ritengo che bisognerebbe divulgare il fatto che questa vettura nella versione MHD ha questo grosso problema, insomma dare una mano alla Smart in pubblicità gratuita..........mi fa male dire queste cose da uno che viaggia in Smart dal 2000, ma visto il silenzio forse qualcosa si muoverà..........

...lunedi partono le raccomandate

pippo, finchè non ti decidere a mettere nero su bianco anche solo queste parole che hai messo qui, ed inviarle all'officina che ha l'auto e per conoscenza al servizio clienti di mercedes o smart sono solo parole al vento, per mettervi in sicurezza ogni volta che succedono queste cose si deve fare una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui si spiega l'accaduto, quello che volete che faccia la controparte ed eventuali richieste di risarcimento TUTTO PRIMA DI METTERE DI MEZZO AVVOCATI O ALTRI, scivendo chiaramente che li mettete in moro per i danni subiti o conseguenti, perchè anche andando dall'avvocato lui deve fare la stessa mossa, però lo pagate, fatela voi preventivamente, ed indicate che volete una risposta in merito entro 15 giorno lavorativi, trascorsi questi giorno potete portare la ricevuta di ritorno all'avvocato che può procedere con azioni ben più mirate
 
ripeto, senza una comunicazione scritta e richieste ben precise a smart e officina state solo perdendo tempo

Non ce lo diranno mai, qui pubblicamente, ne ci diranno mai se è possibile evitare il problema con un'azione di richiamo preventiva recandosi in SC, per effettuare un'eventuale modifica.
 
Io mi sono rassegnato, tanto ho capito che l'ing. Vellucci pubblicamente non ci risponderà mai... 
 
Al prossimo tagliando chiederò di effettuare questa modifica, a titolo preventivo, ammesso che nel mio SC ne siano a conoscenza.

In quello dove vado io lo sanno, dicono che lo stop&start è una pipinata enorme e continuano a fondersi un sacco di mhd sui 25mila km

avete provato a scrivere ad associazioni dei consumatori o quattroruote o fare un'azione legale tutti assieme??dato che non c'è un richiamo della casa e i problemi non si risolvono....

Era quello che intendevo, sentire l'associazione consumatori e scrivere a 4ruote, il fatto che l'auto puzzi di gomma bruciata dopo forse 3.000 km dalla riparazione e che il problema si presenta sull'80% del MHD, ritengo che l'unica cosa sensata che Mercedes dovrebbe fare e ritrasformare le MHD come le smart senza S&S quelle non hanno problemi a quanto mi viene riferito.
Non si può viaggiare continuamente con il patema del rumorino o della puzza da dietro..............
E' facile dire cambiala, ci vogliono quei pezzetti di carta che si chiaman EURO per metterci la differenza e acquistare la versione non MHD, per veder risolto il problema.
In caso di nuova rottura lo SC dove mi han riparato l'auto mi ha detto che mi farà lo sconto sul ricambio della cinghia, che sforzo.................da parte di Smart, da parte invece dello SC massima disponibilità.
 
E IO PAGO................., FORSE SCRIVERE A STRISCIA?

forse non hai letto tutto il topic

Ma non è il caso d'informarsi se è possibile fare una azione legale nei confronti di Smart?
Io da quando ho sostituito la cinghia non viaggio più tranquillo, la radio la tengo spenta in modo che se la cinghia dovesse cedere magari sentendo il rumore riesco a fermarmi nuovamente in tempo, ma è modo di viaggiare?,
Non riesco più ad usare l'auto, non mi fido, la uso solo per andare a lavoro (16 KM) in città, anche perchè in questi pochi km quando arrivo a casa si sente un forte odore di gomma bruciata, non vorrei fosse la cinghia, penso che la riporterò nuovamente in SC per un controllo.
Comunque trovo assurdo il silenzio di Mercedes. E' una VERGOGNA. MI SENTO PRESO IN GIRO, IMBROGLIATO  da una azienda che ritenevo seria.
 
 
PS:
vendo radio d'occasione........ tanto non mi serve +++++++++++

Salve a tutti, avevo scritto il 3 dicembre dopo essere rimasto a piedi con la vettura per fortuna in garanzia e con soli 20000 km all'attivo, oggi è 31 dicembre e se qualcuno pensa che io abbia risolto i problemi si sbaglia di grosso:
il motore è grippato in seguito al surriscaldamento dovuto alla rottura della ormai nota cinta in gomma, il giorno dopo già si sapeva la diagnosi, ma Mercedes ha bisogno di tempo per capire come risolvere il problema...e certo perchè il mio è un caso isolato...credo che la rottura della cinta sia di serie su tutte le Mhd!
Io speravo nella sostituzione del motore, e invece dopo tanto decidono per la riparazione con rettifica dei cilindri...questo si sapeva poco prima di Natale...e dopo un altra settimana l'officina da me contattata mi dice che Mercedes ha problemi con il reperimento dei pistoni maggiorati, e quindi non arriveranno i pezzi prima del 15 gennaio 2013!!!
Ora cosa fare? Se tutto andrà bene rivedrò la mia auto non prima della fine di Gennaio 2013, quindi 2 mesi senza auto, con la sola promessa di poterne utilizzare una analoga che io ho rifiutato perchè viaggare con una Mhd è come navigare su un mare mosso con zattera,quindi un punto interrogativo di facile soluzione.
Nel frattempo la mia vettura ha perso del valore sul mercato, quindi i primi di dicembre aveva una quotazione che sicuramente non sarà la stessa dei primi di febbraio prossimo....chi pagherà questa differenza?
Le scuse di Mercedes Italia si celano su una risposta che non regge più di tanto e cioè che dipende tutto da Mercedes Germania e loro non possono velocizzare nulla...e il cliente italiano per tutelarsi deve solo mettere mano al proprio portafogli e chiedere consulenza ad un Avvocato? Se questo è l'unico modo faremo anche questo, ma intanto avete notato quante Smart Mhd viaggiano sui carroattrezzi?

Di pagare non se ne parla...mi pare (da quello che hai scritto) che l'officina in cui è ricoverata l'auto non ha molta voglia di aprire le pratiche e cerca di scaricare tutto sul cliente...
 
Gentilmente, puoi dirci se utilizzavi il sistema dello start & stop?
 
Noto comunque che anche le Smart 2011, ora che alcuni iniziano ad arrivare verso i fatidici 25-28.000 km, soffrono di questo GRAVE problema.
 
Sicuramente l'ing. Vellucci, ometterà di rispondere (come in precedenza) sul motivo per cui le Smart Mhd continuano a saltare e su come possiamo cercare di prevenire questo problema. (magari con un richiamo fornendo il telaio?).
 
E' però attivissimo nell'avvisarci di nuove promozioni...
 
E' bello dare le buone notizie, ma purtroppo a volte bisogna anche dare le brutte (ammesso che non abbia ricevuto la consegna al silenzio, ma almeno lo dica così evitiamo di scrivere in continuazione).
 
E non mi si dica che lo fa gratuitamente, perché se uno fa una cosa, o la fa bene o non la fa... 

Quando mi e' successo un mesetto fa, in 3 giorni hanno fatto tutte le verifiche necessarie , sara' anche una questione di luogo , magari qua a Roma lavorano diversamente vista la mole di smart che circola. Quello che mi lascia perplesso e' il perche' dovresti pagare 3500 euro se l'auto e' in garanzia 

sicuramente si sono tenuti lunghi per via delle festività... Ad ogni modo se l'auto è in garanzia ufficiale e tutti i tagliandi sono stati eseguiti in smart center , non vedo cosa dovresti pagare.
 
Tieni duro e fatti valere.