cekka

Quando 1 anno fa si ruppe la cinghia , la prima cosa che chiesi fu  di inviduare eventuali danni al motore e loro mi dissero che in questi casi il test di compressione veniva fatto in automatico. Ora la mia smart e' a 37400 km , quindi ha fatto 19300 km da quando e' stata riparata e sembra andare bene . Mi viene da pensare allora che a cekka e' stata riparata e per nulla controllato il motore , riconsegnata ..tanto cammina... .Una riparazione fatta in modo superficiale , perche' se si e' gravemente danneggiato il motore dopo 600 km , allora lo doveva essere anche prima . Mi spiace cekka , spero te possa risolvere nel migliore dei modi . 

Cekka mi dispiace ma purtroppo me lo aspettavo,spero che con te si comportino a modo.Se hai bisogno di assistenza contattami.ciao 

officina gino dove? finale ligure ? se è quella digli che sei del club neurosmart che fai il raduno li ad aprile loro conoscono il club sono nostro sponsor insomma fatti riconoscere!!

Aiuto!!! che tragedia... sono entrata in questo forum un po' per caso... ma ho visto che molta gente ha avuto il mio stesso problema... comunque m sono un po' tranquillizzata... vi racconto il mio caso...
Ho comprato l'auto della mia vita nel gennaio 2012... troppo contenta, ma da quando ho la mia smartina, sono sempre ferma dal meccanico! Giovedi' scorso, sono rimasta a piedi per l'ennesima volta, e il centro smart dove adesso è ricoverata l'auto, m ha detto soltanto che si è rotta la cinghia dei servizi. La mia auto è ancora in concessionaria ed è ancora in garanzia per poco più di un un mese, ma non so se il danno è limitato alla sola cinghia o anche ad altro, essendo che perdeva del liquido da sotto... me ne sono accorta quando il carroattrezzi mi è venuto a recuperare! che brutto vedere la smartina caricata sul mezzo... senza contare che l'auto è nuova, ed ha solo 36.000!Mai più pensavo di restare nuovamente a piedi. Neanche 6 mesi fa, un altro problema sull'albero a camme mi impallava l'accensione e la macchina restava con immobile a  bollire", letteralmente sentivo il motore "bollire" e la macchina non andava avanti. Sono un po' demoralizzata. La garanzia scade tra poco piu' di un mese... e se dopo mi succede altro? Ragazzi... sono triste! Sento di non avere più tanta fiducia nella macchina dei miei sogni. Spero che mi diano presto il responso sul'andamento della lavorazione della macchina, spero che tutto sia in garanzia, non vedo perchè non dovrebbe... ma sono molto sfiduciata... anche perchè dove l'ho comprata, gli è interessato solo venderla, poi con tutto che gli ho fatto sempre i tagliandi della casa, m hanno voltato le spalle ogni volta che sono rimasta per strada, specie giovedì... 5 ore sulla strada! per lo meno ho chiamato il numero verde di assistenza... molto valida e cortese... almeno quello!

L'aggiornerò stasera
 
EDIT: Voilà: ho incluso danielesmart, nonostante non sia stata una rottura vera e propria, perchè comunque dalla sua descrizione il danno alla cinghia è evidente e grave, e bastava poco per romperla del tutto...
 

francislento che ipocrita! non si sa chi sei... non c'è presentazione, t sei iscritto stasera e come fai a sapere tutte queste cose? magari ci lavori anche dentro alla novauto... complimenti... pauroso la spersonalizzazione in rete fa paura, ma ancora di più come viene strumentalizzata da gente ipocrita come te! a me mi hanno lasciato 3 ore su una statale, non mi hanno spiegato ne la natura ne l'entità del danno, mi hanno detto di arrangiarmi e quando ho fatto il tagliando a settembre era tutto ok...niente da segnalare... solo una cosa... maledetto il giorno che sono entrata nella tua concessionaria, caro meccanico... tanto lo si è capito chi sei... ma in questo caso, dove sono i moderatori!!!dovrebbero operare più controlli!!!

Infatti; parlando del caso di Cekka, le stiamo solamente creando preoccupazioni inutili; è in garanzia con i tagliandi in M.B., se (come le ho consigliato sopra) continua a servirsi della rete ufficiale, le problematiche relative a questo guasto che dovessero presentarsi in futuro saranno riparate in garanzia, è già stato riportato da altri utenti.
 
Per quanto riguarda la professionalità delle Officine Autorizzate (è un problema che riguarda tutte le Case Automobilistiche) purtroppo anche pochi rovinano la reputazione del Marchio che rappresentano e dei tanti che lavorano con impegno e onestà.
 
Logicamente entrando nel forum, la sensazione è che TUTTI gli S.C siano da evitare, per il fatto che ( a parte pochi ) chi apre una discussione sull' argomento assistenza, lo fa perchè ha un problema irrisolto o si sente truffato da una spesa esagerata.
Sicurament non è così, il problema è che chi si prende il disturbo di iscriversi per condividere di aver ritirato l' auto tagliandata ad un prezzo equo o con una parte sostituita in garanzia? Nessuno, è dovuto per legge quindi non fa "notizia"... 
E invece sarebbe utile, perchè tanti non fanno il ragionamento sopra esposto ed evitano la rete ufficiale come la peste, andando poi a correre più rischi ( i disonesti sono ovunque e fuori dalla Rete Ufficiale nessuno li controlla) e senza l' eventuale possibilità di avvalesti del Servizio Clienti...  se vi pare poco, aggiungeteci che si perdono gli aggiornamenti  e l' esperienza di chi lavora solo su quel tipo di auto ( tra un meccanico generico e uno ufficiale c'è la stessa differenza che passa tra il medico di base e uno specialista).
Vogliamo poi precluderci la possibilità (questa discussione ne è la prova) di ottenere un intervento gratuito ( o quasi) anche a garanzia scaduta per difetti che la casa riconosce essere non ascrivibili al normale utilizzo ?
 
Da parte nostra quindi credo sia giusto condividere anche informazioni relative a Centri Autorizzati che lavorano seguendo le direttive della Casa,
gli amministratori potrebbero aprire discussioni in evidenza sull' assistenza ufficiale, divisa per zone geografiche,
Mercedes-Benz-Smart dovrebbe essere meno tollerante con chi fa il "furbetto" (solo in questi ultimi mesi in questo forum ne abbiamo visti parecchi) e premiare chi invece viene segnalato con feedback positivi.
 
Ing. Vellucci, personalmente posso solo parlare benissimo dei miei quasi 20 anni con il Vostro marchio sulla calandra (e sul libretto del Service) ma parlando in generale Le dico.... vogliamo cercare di rendere più trasparente e alla portata di tutti l' assistenza ufficiale?
Non è questa la sede, quindi Le faccio solo un esempio, non voglio una risposta: una diagnosi elettronica quanto costa? Lo chiedo perchè personalmente (altro vantaggio di chi viene riconosciuto come cliente affezionato) non ne ho mai pagata una, mentre qui sul forum leggo di richieste assurde (180 euro!).
 
Se può servire collaborazione credo che in tanti si renderebbero disponibili... almeno proviamoci.

e soprattutto rispetto anche per l'Ingegnere Vellucci di MB Smart che non è pagato da nessuno per stare qui dentro a risolvere i problemi e men che meno a raccogliere accese lamentele e sfoghi degli utenti anche oltre al dovuto e dettati da momenti di rabbia(che si ci possono essere e ci mancherebbe)ma che non è corretto far patire a chi non ha colpe dirette. 
Mi sembra doveroso quindi avere rispetto chi si sta mettendo a disposizione anche da casa e dal proprio PC(ed in orari anche particolari)per cercare nel possibile di risolvere i problemi delle nostre Smart.
 

Sulla corrispondenza
Se è una raccomandata probabilmente è una risposta ad un legale. Imbarazzante non credo sia mai nulla. È dialettica
Il confronto è bello per questo ma se qualcuno considera l'altro inadeguato, truffaldino, imbarazzante o chi più ne ha più ne metta, si pone un gradino sopra e li finisce tutto.
Credo che il mio atteggiamento non sia mai di chiusura con nessuno. Si esprimono opinioni e ditemi quando io ho negato qualcosa. Evidenze incluse.
Sul caso di specie ho sempre detto che gestiamo tutti i casi anche a garanzi scaduta.
Se qualcuno mi trova un'altra casa automobilistica che di fronte a dei problemi non solo paga ma anche dialoga con i clienti attraverso un proprio responsabile (io sono tale perché dirigo una struttura e ho la delega di spesa), allora gli pago una cena.
Penso che alle volte non si apprezzi il servizio offerto...

I moderatori ci sono. E comunque non si dà dell'ipocrita ad una persona che non si conosce, non sai se è un "utente falso" o un vero cliente.
Ti consiglio di rileggere il regolamento del forum.
 
 
p.s.: io personalmente ho riportato dei casi a mia conoscenza a cui non è stato fatto pagare niente fuori garanzia.

il fatto che non pregiudica la sicurezza degli occupanti è abbastanza opinabile, metti ti salti la cinghia in autostrada in corsia di sorpasso in un momento di forte traffico
 
 
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Credo che creare inutili allarmismi non giovi a nessuno.
Il suggerimento migliore che si possa dare è di utilizzare la vettura con serenità. Nella malaugurata ipotesi di problemi conseguenti alla riparazione, interveniamo noi. Abbiamo la segnalazione dunque è garantita.
Se si seguisse il suggerimento di far vedere la vettura ad una officina non smart, sarebbe tempo sprecato. Ciò perché una diagnosi dovrebbe poi essere confermata da un centro smart al fine della successiva riparazione
 
Ora però leggendo i commenti di qualche utente, sembra che le officine smart siano tutte piene di incompetenti e truffaldini. Francamente non è così e credo che ognuno può avere la propria opinione ma se arrivassero a scrivere anche coloro che hanno avuto esperienze positive, il bilancio sarebbe diverso.
 
Saluti

certo, ma calcola che son tutti collegati, ora è stata da gino (che è bello grosso e ad una filiale in liguria ci lavora un conoscente, sò come lavorano) e se ci sono problemi è giusto che sia sempre lui a seguire la macchina, anche per correttezza, lui è certamente stato più corretto di chi si è rifiutato di dare assistenza
 
 
ripeto, usala cekka, tienila sotto osservazione e tra uno o duecento km valuti se è il caso di tornare e far presente eventuali problemi

Può sempre andare in un altro Sc ( e non venite a sostenetere che son tutti uguali)

ci hanno messo le mani e quindi un pò di liquidi e oliate in giro ci vanno, lascia che si asciughi il tutto prima di metterti ansia

noise666, mi hanno contattato, e non ti dico la mia sopresa, per capire bene la vicenda come si è svolta...come ha scritto Altair, il problema maggiore che ho avuto, non è stato che l'auto non fosse in garanzia, ma che invece la prima concessionaria dove mi sono recata, non ha voluto prestarmi l'assistenza anche se poi paradossalmente era la stessa in cui un mese prima avevo fatto il tagliando, se non la succursale (cioè stesso proprietario) dove io ho comprato l'auto. Mi hanno rifiutato l'assistenza e mi hanno detto di chiamare il nr verde, in quanto loro avrebbero messo le mani sulla smart soltanto se la stessa non fosse stata più in garanzia...capisci bene che sono rimasta 3 ore fuori dalla concessionaria ad aspettare il traino... è come se paradossalmente te hai un problema di salute e il tuo medico di famiglia ti dice di aspettare fuori dallo studio perchè poi chiamando il 118 t viene a prendere l'autoambulanza!  non so... a me non è sembrato normale... anche perchè ieri poi csono stata contattata anche dal meccanico dove l'ho acquistata, che mi ha detto di programmare un controllo della vettura, mi ha detto che me la venivamno addirittura a prendere a casa (sono circa 30 km ) da Alessandria... ma io dico: a cosa serve adesso che l'auto me l'ha riparata un altra concessionaria?Adesso l'auto funziona... sperando che in futuro vada tutto bene, l'auto ad oggi è a posto! Era giovedì che mi hanno scaricato ad un altra concessionaria, senza neanke calcolare che ero loro cliente... non ho parole. Ho capito che il problema non è della casa, la smart mi ha prestato assistenza, da prima con il numero verde e poi con la solidarietà dimostrata nell'interesse al mio caso... il problema è della rete di vendita, dove alcuni concessionari, se possono guadagnare ti guardano, se no se passa la garanzia di smollano... assurdo secondo me in un acorretta politica di fidelizzazione e assistenza del cliente.

noise666, mi hanno contattato, e non ti dico la mia sopresa, per capire bene la vicenda come si è svolta...come ha scritto Altair, il problema maggiore che ho avuto, non è stato che l'auto non fosse in garanzia, ma che invece la prima concessionaria dove mi sono recata, non ha voluto prestarmi l'assistenza anche se poi paradossalmente era la stessa in cui un mese prima avevo fatto il tagliando, se non la succursale (cioè stesso proprietario) dove io ho comprato l'auto. Mi hanno rifiutato l'assistenza e mi hanno detto di chiamare il nr verde, in quanto loro avrebbero messo le mani sulla smart soltanto se la stessa non fosse stata più in garanzia...capisci bene che sono rimasta 3 ore fuori dalla concessionaria ad aspettare il traino... è come se paradossalmente te hai un problema di salute e il tuo medico di famiglia ti dice di aspettare fuori dallo studio perchè poi chiamando il 118 t viene a prendere l'autoambulanza!  non so... a me non è sembrato normale... anche perchè ieri poi csono stata contattata anche dal meccanico dove l'ho acquistata, che mi ha detto di programmare un controllo della vettura, mi ha detto che me la venivamno addirittura a prendere a casa (sono circa 30 km ) da Alessandria... ma io dico: a cosa serve adesso che l'auto me l'ha riparata un altra concessionaria?Adesso l'auto funziona... sperando che in futuro vada tutto bene, l'auto ad oggi è a posto! Era giovedì che mi hanno scaricato ad un altra concessionaria, senza neanke calcolare che ero loro cliente... non ho parole. Ho capito che il problema non è della casa, la smart mi ha prestato assistenza, da prima con il numero verde e poi con la solidarietà dimostrata nell'interesse al mio caso... il problema è della rete di vendita, dove alcuni concessionari, se possono guadagnare ti guardano, se no se passa la garanzia di smollano... assurdo secondo me in un acorretta politica di fidelizzazione e assistenza del cliente.

Welcome!
 
 
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abbiamo anche 3 arcieri     
 
benvenuta nel mondo smart

Benvenuta, e tranquilla che si risolverà tutto
 
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Ciao e benvenuta.
E si la smartina è piena di pregi, ma purtroppo anche di difetti

Ciaooo
 
 
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Benvenuta