corsaro111
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Risposte pubblicati da corsaro111
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Torno poi sulla facile polemica di ammettere un problema ed intervenire.
Già la mia presenza qui dimostra che tale volontà c'è, anche perchè c'è sempre stata. Non ci nascondiamo mai dinanzi ad un problema. Quando questo c'è!
Nel caso specifico della segnalazione, non è che non abbiamo avuto riscontri dall'officina ma ci siamo trovati nell'imbarazzo di una risposta nella quale si spergiurava circa l'insussitenza di qualunque difettosità. La circostanza che la vettura sia stata venduta sembra deporre a favore di questa tesi perchè risponde alla semplice perplessità: è possibile e corretto vendere una vettura che ha un difetto?
Lascio a voi ogni altra interpretazione.
la mia interpretazione ( sono di parte) e'....lei e' qui...per carita' questo fa onore a lei....ma NON FA ONORE ALLA SMART perche il chiacchierare qui...di problematiche varie e non trovare soluzione , per soluzione intendo risolvere all istante ( o quasi) la problematica, e' solo tempo perso.....e lei farebbe bene a sostenere il cliente ...(NOI) ....
altrimenti....questo e' solo un muro del pianto....(del cliente)
auguri a tutti..
gianni
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Buon pomeriggio
Non ci siamo affatto dimenticati di lei. Il periodo trascorso è servito a prendere contatti con lo smart center e comprendere gli interventi effettuati sulla vettura. Abbiamo sempre ottenuto risposte che circostanziavano come la vettura le fosse sempre stata riconsegnata in ordine. Purtroppo la circostanza della vendita della sua vettura, confermata anche ad una mia collaboratrice che l'ha contattata oggi telefonicamente, ci pone nella impossibilità di qualunque intervento.
Certamente mi spiace della sua insoddisfazione e rimango nel dubbio come sia riuscito a vendere una vettura con un problema. Ma lo affronteremo, eventualmente, con il nuovo proprietario.
Le auguro un buon Natale
Ammazza, quasi un mese per avere dallo smart center notizie degli interventi effettuati? Le sembra un tempo ragionevole? Se lo chiedeva a me glieli facevo avere in mezza giornata se non meno.
Poi, per vettura riconsegnata in ordine significa che il difetto per cui era stata ricoverata non doveva manifestarsi più, cosa che invece non è mai avvenuta dopo almeno tre interventi. E non si permetta di mettere in dubbio quello che ho scritto, l'auto è stata venduta e ho anche comunicato all'acquirente del problema e come agire eventualmente si manifestasse. Probabilmente a lui poco importerà in quanto ben presto l'auto sarà rivenduta.
E a proposito di dubbi, ne viene uno anche a me: se avevate davvero voglia di risolvere il problema, come mai oggi al telefono non mi avete chiesto i dati dell'acquirente per verificare e risolvere con lui?
Non voglio insegnarle il mestiere, non sono un laureato e nel lavoro non ricopro incarichi importanti come il suo, nel mio caso però, forse avreste fatto più bella figura chiedendo scusa e basta piuttosto che cercare inutili arrampicate sugli specchi. Altro che dubbi.
Le auguro un felice natale
ciao
capisco e approvo la tua esternazione ma evidentemente.....le scuse e la risoluzione (di alcuni problemi) non sono nella politica della smart.....o meglio prendersi le proprie responsabilita' e iniziare a scusarsi....gia sarebbe un buon punto di partenza...
su mezzi meccanici intervenire e risolvere dovrebbe essere facile ( per chi del mestiere) .... andare per tentativi.... davvero...fa cadere le braccia....
:shocked: auguri di buone feste
gianni
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ciao giovanni a me viene infatti 38€/mese per 60.000km in 3 anni..motivo per il quale ho optato per la turbo... se hai un pdf da girarmi o un link utile ti sarei grato:-)
ahime non ho qui la documentazione....mi spiace..
appena la reperisco te la mando
ciao
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sono in procinto di stipulare un contratto di questo tipo e vorrei conoscere i dettagli e sopratutto avere un pdf della brochure per capire tutte le sfumature di questo accordo. In concessionaria mi faranno avere la documentazione al momento del rititro della macchina,ma volevo anticiparmi il lavoro di lettura per capire se è veramente utile farla...a parole mi hanno convinto, ma purtroppo sono come san tommaso e vorrei leggere con i miei occhi tutto...
ciao provo a spiegarti...
ogni contratto ha un limite km/anni.....cioe il mio ad es....vale 60000km e tre anni cioe in questo lasso di spazio/tempo qualsiasi...e dico qualsiasi...lavoro abbia bisogno la smart loro si accollano spese totali
anche per cambiare batteria tergicristalli liquido freni ganasce ....insomma tutto....tutto
io pago circa 35-40 euro mese con fattura che porto in detrazione....
ma esistono molte accoppiate km/tempo...con svariati costi.....
se vuoi info scrivimi in privato...
ciao
buona serata
giovanni
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@corsaro: ciao sono d'accordissimo con te che il fatto sia grave e su questo sono solidale al 100%, però vorrei sottolineare una cosa. una volta che una casa automobilistica ci mette la faccia( dentro a un forum ) con una persona fisica che dedica attenzione ai nostri problemi, ci sono modi e modi nell'interloquiare con lui... hai tutto il diritto del mondo nel lamentarti, ma sempre con educazione e nel rispetto degli altri, che siano utenti come noi, o responsabili del customer della casa madre della nostra macchina...anche perché ci mettono un secondo ad annullare il servizio e torniamo a non avere neanche una comunicazione con loro.
ciao,
credo che se una casa come la mercedes ci mette la faccia....deve farlo con professionalita , la risposta data a me ( dalla concessionaria) e' degna di una casa automobilistica di terzo ordine, sopratutto deve (anzi dovrebbe) risolvere chiarire e ....trovare una soluzione per evitare il ripetersi di tale negligenze.
quindi le critiche e le eventuali denuncie (alle quali la controparte puo fare debito ricorso) servono per migliorare per far crescere persone e situazioni a livello MERCEDES....
chi e' qui ( il sig ivan) lo fa ben sapendo che qui leggera' lamentele e che dovra' adoperarsi per portare soluzione e per far migliorare il servizio post vendita smart/mercedes
la mia non e' una polemica ma e' una stata una costatazione di una eventualita' che potrebbe capitare a chiunque.....quindi...
spero di non aver offeso nessuno
ciao
giovanni
ho provveduto ad inoltrare a mercedes italia la mia descrizione dei fatti e persone con copia di quanto qui affermato dal sig Ivan spero loro sappiano come intervenire su chi prende in giro clienti facendoli girovagare per roma....con scuse ridicole.
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Buongiorno
Fare una denuncia mi sembra fuori luogo anche perchè non è che sono un ospedale dove c'è il reato di omesso soccorso!
Se legge quanto ho scritto nel mio ultimo post, io non ho assolutamente messo in dubbio quanto lei sostiene. Ho solo sostenuto che si è trattato di un errore umano perchè non è stata data quella disposizione!
denunciare e' nel mio diritto visto la mancata presa in consegna dell auto ....... inventando (come lei afferma) una scusa che non ha basi di verita'.....
ah aggiungo.....CHE SONO ANCHE TITOLARE DI SERVIZIO ASSISTENZA.....
famose na risata....
e buon we....
saluti
giovanni
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io non stavo giustificando nessuno.. sinceramente fa strano che in mercedes accada una cosa del genere... se in pm mi indichi con chi hai parlato almeno mi faccio un idea... tante volte purtroppo ti capita di parlare con i consulenti mercedes che ti guardano con sufficienza x' hai una smart...inaccettabile,ma capita...
La ragazza che e' li sul trespolo Dell accettazione
Grazie ciao
mna quelle sono figurine che di solito non capiscono un emerito ca@@o...e al 99% sono li da pochi giorni e non sanno nulla....potevi chiedere alla casa che sta di fronte a sta figurina e sicuramente ti dicevano che si poteva fare...sicuro al 100%
Appunto se non capiscono ora con le giusta denuncia faro' chiarezza se e' la ragazza poco intelligente o se cio' che ha detto e' la verità
Saluti
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io non stavo giustificando nessuno.. sinceramente fa strano che in mercedes accada una cosa del genere... se in pm mi indichi con chi hai parlato almeno mi faccio un idea... tante volte purtroppo ti capita di parlare con i consulenti mercedes che ti guardano con sufficienza x' hai una smart...inaccettabile,ma capita...
La ragazza che e' li sul trespolo Dell accettazione
Grazie ciao
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Ma certo nulla tolgo alle persone gentili e credo anche li ce ne siano e non volevo di certo essere un privilegiato :-))) chiedevo il giusto e quando confermato dal num verde e dal contratto
Ma come ben sai......a chiacchiere siamo tutti bravi ma poi nel pratico.
Grazie
Ciao
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ciao ragzzi sto dando via la mia "vecchia" auto x passare ad una SMART fortwo e far parte di questa famiglia ...
ora dovrò scegliere diesel o benzina ... ciao a presto...
Auguri per la scelta
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Eccomi a voi
Nel caso di specie si è trattato di un comportamento non idoneo da parte dell'accettatore che avrebbe dovuto accettare la vettura poichè l'express service funziona correttamente.
Un semplice errore umano dunque dovuto, ad onore del vero, dall'enorme sovraccarico di lavoro in quella filiale.
Mi spiace ma almeno abbiamo fatto chiarezza
Mi prende in giro lei o forse ha ricevuto male informazioni da parte dello sc
Mi hanno espressamente detto ( sono nella piena facoltà mentale e fisica ) che NON FACEVANO EXPRESS SERVICE PER ESPRESSA DECISIONE DEL DIRETTORE!!!e nonostante mie lamentele e nonostante abbia precisato di aver parlato con il num verde NON HANNO SENTITO RAGIONE!!!
La ringrazio provvederò ad inoltrare denuncia scritta per negata assistenza tecnica nonostante il contratto d acquisto lo preveda come legge italiana
E voi come Mercedes .
Buona giornata
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le mani legate? Non credo
L'idea alla base di questa "partecipazione" è che il diretto responsabile, ovvero il sottoscritto, partecipa alle discussioni. Non voglio passare per presuntuoso ma, nella gestione dei Clienti, sono io che prendo le decisioni poichè ho la delega a farlo!
Sono davvero felice anzi siamo ( noi utenti smart) che lei sia dalla nostra parte e spero presto di leggere qui le varie risoluzioni e/o competenze delle problematiche sollevate.
Anche perche' il mio ( non so quello degli altri) prob resta e vorrei sapere a chi indirizzare la mia ufficiale denuncia/lamentela scritta per un servizio " ballerino" di assistenza express service
Saluti
Gianni
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Ottima iniziativa spero solo che non sia un "muro del pianto all italiana" dove tanti di noi cercano soluzione e dove poi trovano solo belle promesse .... Niente di personale con lei Ing ma so bene ( per il lavoro che svolgo) che spesso persone come lei hanno le mani legate
Buon lavoro ing
Gianni
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Grazie della sua solerzia e gentilezza
Resto in attesa di sapere .....se ci sono nuove disposizioni...
Saluti
Gianni
Ho già inviato una mia segnalazione al responsabile di filiale per capire se ci sono state disposizioni diverse!
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Un reset centralina per un malfunzionamento star stop
non potevano non capire perché sono stato chiaro dopo la mia el con il num verde e poi resta il fatto che mi e' stato detto chiaramente che non effettuano express service per disposizioni interne.....invece il num verde affermava il contrario
Ciao
probabile che abbiano confuso un lavoro di pochi minuti col tagliando vero e proprio..
poi comunque non ho capito che controllo si deve fare in una Smart con 600 km...
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Buon giorno
Ecco il fatto giorni fa mi reco con la mia smart acquistata nuova e con 600km allo smart center Roma eur per un controllo ( dopo tel al numero verde) di reset centralina per un anomalia , lavoro che il num verde mi garantisce nell immediato grazie al servizio express service .
Bene allo smart center eur Non fanno lavori express per espressa decisione del direttore ( a detta di una segretaria ) spiego il tutto ma nulla...Nel caso dovrei prendere app ( 10 giorno di attesa) per un controllo e lavoro di pochi minuti.
Ah nell autofficine ben si leggeva un cartello con scritto " express service" ...evito commenti
Ovviamente mi reco ( pensate il tempo e km) allo smart center Zoe fontana dove in 5 min risolvono e mi salutano
Ma chi comanda in Mercedes ? Cioè nelle filiali di stessa societa ( Mercedes benz Roma)
Saluti
Giovanni
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Benvenuto
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grazie a tutti
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ciao a tutti da gianni
oggi fortunato possessore di una smart pulse 71cv e devo dire (nonostante abbia gia altra auto piu "grande").....e' una GRANDE auto...
spero qui di conoscere tanti amici e di imparare ad usare la piccola...
un abbraccio a tutti
gianni
Problemi Inserimento Retromarcia E Impuntamenti Cambio
in Smart risponde
Inviato
Ciao
Istante intendo " prendere coscienza seriamente del problema e adoperarsi per risolverlo " all istante significa. ...senza far passare giorni che al cliente causano solo malumore e malcontento e sopratutto l auto ( a volte ) resta ferma ....
Smart Italia fa brutta figura perché se manca la professionalità di chi li rappresenta .....
Ciao e auguri