Ivan Vellucci

Buongiorno e scusate per la tardiva risposta.
Quella sulle smart era una azione di servizio e non di richiamo. Riguardava il controllo e l'eventuale sostituzione della cinghia trapezoidale alternatore motorino d'avviamento. Non è possibile un rimborso perchè bisognerebbe capire per quali motivi la sostituzione è avvenuta. Mi pare di capire che non abbia più la vettura dunque ritengo complicato procedere ad un rimborso!

Non è giustificabile nella maniera più assoluta.
Può cortesemente inviarmi i suoi dati e quelli della vettura in privato?
Vorrei far succedere qualcosa....
Grazie

Ragazzi, una vettura non è un abito
È soggetta ad immatricolazione, messa in strada, ecc.
Non si sostituisce per qualcosa che nemmeno si sa cosa sia. Magari è solo un fusibile
Occorre poi uscire dai luoghi comuni (è nata male...).
Un problema può occorrere subito come mai.
Dunque capiamo prima di prendere posizioni estreme
Se vuole mi dia i suoi dati così da capire cosa è accaduto
Saluto

Salve CIGI. Mi invii i suoi dati e quelli della vettura in privato cosi capiamo bene anche come intervenire
saluti

Fluido6, escludo totalmente di non averle mai risposto. Non ci sono casi incompiuti.
Non ho trovato suoi messaggi in posta privata ma se mi è sfuggito qualcosa sono pronto a capire cosa è successo
Attendo sue
Saluti

Ci sono molti saccenti e benpensanti in questo forum. Ma è una discussione dove tutti hanno medesimo peso
Offendere non aiuta nessuno benchemeno la discussione.
Ho sempre ribadito che il rispetto è alla base di ogni discussione. Chi non ha piacere di discutere, non lo faccia. Chi non ha piacere di utilizzare un nostro prodotto, lo venda. Non mi abbasso certo a condividere gli insulti che connotano solamente chi li avanza.
 
 
Il mio ruolo in queste discussioni, come dirigente dell'azienda che rappresento (mi permetto di dire non un pinco pallino qualisasi come qualcuno forse poco intelligente suggerisce), è quello di risolvere i problemi che si evidenziano. Mettetemi nelle condizioni di capire se il problema che affligge la vettura del singolo è risolvibile e lo risolvo. Credo vi siano casi concreti di Clienti soddisfatti del supporto. Altri meno ma, tutti, hanno avuto una motivazione. Condivisibile o meno ma l'hanno avuta.
 
Volete sapere se il problema è stato risolto?
Nel corso di questa discussione ho più volte scritto che sono state apportate modifiche diverse perchè il problema non è univoco. Allo stato, riteniamo che le vetture che aggiornate non abbiano nulla da temere. 
 
Saluti

Intervengo nuovamente io

Salve CIGI. Mi invii i suoi dati e quelli della vettura in privato cosi capiamo bene anche come intervenire
saluti

Mi invii i suoi dati e quelli della vettura così controlliamo
saluti

Salve
ci stiamo occupando del caso!

Salve a lei
Dal video si nota una specie di "respiro" del fascio luminoso il che può essere normale a vettura ferma. Non lo è se questa è in movimento.
Può esserci un assorbimento dovuto alle utenze collegate.
In ogni modo, se mi lascia i suoi dati provo a controllare con lo smart center
Saluti

Buongiorno
capisco il suo sfogo (sul quale mi permetta ma devo approfondire) però non credo sia cosi difficile contattare il mio Customer Service. A bordo della sua vettura c'è il libretto con il numero verde; sul sito internet c'è il form da compilare; ci sono le pagine facebook; ci sono i forum.
Insomma, sono contento lei si sia iscritto a questo forum ma non credo sia l'unico modo per contattarmi...
 
Attendo il suo messaggio
Saluti

Pippo, mi rimandi i suoi dati in privato perchè non la trovo più!
Al resto penso io
 
Saluti

Mi sembra che lei una risposta l'abbia avuta!
Per essere precisi il 16 gennaio alle ore 14.42
 
Le rammento che la sua vettura era del 2008, oltre 105.000 km, manutenzione non regolare. Nonostante ciò aveva avuto una cospicua partecipazione economica
 
Saluti

Le ricordo che io non so chi è lei e cosa è successo alla sua vettura
Dunque se vuole continuare a fare lo spiritoso in anonimato, continui pure
Saluti
 

Due considerazioni
Una generale. Io ho scelto come responsabile di stare su questo forum. Ne sono ospite e non conosco neanche uno dei moderatori. Non ho contatti diversi da quelli che ogni persona di questo forum ha. La mia presenza qui é per avere un ulteriore canale di comunicazione. C'è il telefono, le email, le lettere e,signori, internet. Dunque è un ulteriore canale di comunicazione che presidio personalmente poche delicato. Se qualcuno ha alzato il telefono parlando con Fiat per una riparazione, beh dite chi ha alzato il telefono o scritto qui anche ben oltre i sei mesi dalla scadenza della garanzia. Ho lavorato anche in Fiat e non ne posso parlare male. Ma MB è davvero tutt'altra cosa.
Una per fluido. Il suo atteggiamento francamente mi sembra puerile. Lei ha tutti i diritti di attivare azioni legali anche collettive ma dire che una occasione l'abbiamo già avuta è come erigersi su un piedistallo e non capisco come gli altri utenti non debbano dire nulla a riguardo. La mia attenzione verso tutti i casi non vuol dire che se lei mi da i suoi riferimenti io metto tutto a tacere. Ne prendo atto, verifico cosa è successo e capisco se si è agito correttamente o meno. Poi, eventualmente agisco.
Non avendo i suoi dati posso anche pensare lei sia un delatore.
 
Infine una ulteriore considerazione sempre generale.
Ribadisco una cosa che sembra, forse in maniera strumentale, non voglia essere recepito da qualcuno: non ho mai negato l'esistenza di un problema non fosse altro perché ci sono casi concreti e Clienti che ne sono vittima.
Rispetto ad un problema però NON mi sembra che MB non stia facendo nulla. Anche nella lista pubblicata qualche pagina indietro si evidenzia come i casi nei quali il Cliente ha pagato, anche parzialmente, sono pochi e soprattutto con delle motivazioni dietro. Se si rompe un particolare, è lapalissiano che c'è un problema che, coscienziosamente, risolviamo.
 
Mi piacerebbe dunque che, ancorché arrabbiati, vi siano toni civili ed educati dove chi ha un problema alza la mano, espone ed condivide dando la possibilità al sottoscritto di intervenire con la mia squadra. Altrimenti condividere tanto per farlo, a che serve?
 
Buon fine settimana a tutti

Sulla corrispondenza
Se è una raccomandata probabilmente è una risposta ad un legale. Imbarazzante non credo sia mai nulla. È dialettica
Il confronto è bello per questo ma se qualcuno considera l'altro inadeguato, truffaldino, imbarazzante o chi più ne ha più ne metta, si pone un gradino sopra e li finisce tutto.
Credo che il mio atteggiamento non sia mai di chiusura con nessuno. Si esprimono opinioni e ditemi quando io ho negato qualcosa. Evidenze incluse.
Sul caso di specie ho sempre detto che gestiamo tutti i casi anche a garanzi scaduta.
Se qualcuno mi trova un'altra casa automobilistica che di fronte a dei problemi non solo paga ma anche dialoga con i clienti attraverso un proprio responsabile (io sono tale perché dirigo una struttura e ho la delega di spesa), allora gli pago una cena.
Penso che alle volte non si apprezzi il servizio offerto...

Francislento
Se dovesse avere problemi, mi contatti pure in privato
Saluti

Credo che creare inutili allarmismi non giovi a nessuno.
Il suggerimento migliore che si possa dare è di utilizzare la vettura con serenità. Nella malaugurata ipotesi di problemi conseguenti alla riparazione, interveniamo noi. Abbiamo la segnalazione dunque è garantita.
Se si seguisse il suggerimento di far vedere la vettura ad una officina non smart, sarebbe tempo sprecato. Ciò perché una diagnosi dovrebbe poi essere confermata da un centro smart al fine della successiva riparazione
 
Ora però leggendo i commenti di qualche utente, sembra che le officine smart siano tutte piene di incompetenti e truffaldini. Francamente non è così e credo che ognuno può avere la propria opinione ma se arrivassero a scrivere anche coloro che hanno avuto esperienze positive, il bilancio sarebbe diverso.
 
Saluti

Sulla corrispondenza
Se è una raccomandata probabilmente è una risposta ad un legale. Imbarazzante non credo sia mai nulla. È dialettica
Il confronto è bello per questo ma se qualcuno considera l'altro inadeguato, truffaldino, imbarazzante o chi più ne ha più ne metta, si pone un gradino sopra e li finisce tutto.
Credo che il mio atteggiamento non sia mai di chiusura con nessuno. Si esprimono opinioni e ditemi quando io ho negato qualcosa. Evidenze incluse.
Sul caso di specie ho sempre detto che gestiamo tutti i casi anche a garanzi scaduta.
Se qualcuno mi trova un'altra casa automobilistica che di fronte a dei problemi non solo paga ma anche dialoga con i clienti attraverso un proprio responsabile (io sono tale perché dirigo una struttura e ho la delega di spesa), allora gli pago una cena.
Penso che alle volte non si apprezzi il servizio offerto...

Credo che creare inutili allarmismi non giovi a nessuno.
Il suggerimento migliore che si possa dare è di utilizzare la vettura con serenità. Nella malaugurata ipotesi di problemi conseguenti alla riparazione, interveniamo noi. Abbiamo la segnalazione dunque è garantita.
Se si seguisse il suggerimento di far vedere la vettura ad una officina non smart, sarebbe tempo sprecato. Ciò perché una diagnosi dovrebbe poi essere confermata da un centro smart al fine della successiva riparazione
 
Ora però leggendo i commenti di qualche utente, sembra che le officine smart siano tutte piene di incompetenti e truffaldini. Francamente non è così e credo che ognuno può avere la propria opinione ma se arrivassero a scrivere anche coloro che hanno avuto esperienze positive, il bilancio sarebbe diverso.
 
Saluti

Le sentenze dovrebbero essere giudicate al terzo grado e non al primo
Sul caso di specie sottolineo solo alcuni aspetti
1. Il problema è stato generato dagli errori di una officina e non da una incapacità nostra di fornire soluzioni
2. La prima offerta di permuta della vettura era stata eticamente avanzata con partecipazione economica poiché la vettura era stata usata
3. La successiva offerta di sostituzione a costo zero è stata rifiutata
 
L'obiettività dovrebbe essere tale quando si ha un quadro completo ed esaustivo che comprenda anche fattori che nulla hanno a che fare con la giustizia civile. Una sentenza infatti, e lo dico con esperienza, non rispecchia la verità o la eticità dei fatti.
Vi faccio un esempio concreto. Due settimane fa una nostra concessionaria è stata condannata alla riduzione del prezzo di una vettura che aveva avuto dei problemi, perché il cliente quando l'ha rivenduta autonomamente, non è riuscita a venderla al prezzo di mercato. Il giudice ha correlato i problemi alla riduzione del prezzo. Se vi fosse stata una permuta avremmo valutato la vettura a 4ruote....
Questo è ciò che accade

Maggie, questo non lo accetto
Il suo caso è abbastanza chiaro e le responsabilità sono da ascriversi esclusivamente a chi ha effettuato il lavoro poichè la lavorazione, anche se più volte, non è stata eseguita come si doveva
Il rimedio definitivo c'era!!
 
Saluti

Le sentenze non si commentano anche se sono di primo grado
Continuo a sostenere che la proposta di sostituzione l'avevamo fatta a suo tempo
Saluti

t0m
qualsiasi azienda si prende cura dei propri Cliente e Merecedes-Benz, la mia presenza anche personale qui ne è la dimostrazione, forse più di altri.
Mi permetta però di sottolineare che su una vettura di 11 anni è davvero difficile parlare di problematiche di prodotto che, presumibilmente, si sarebbero verificate molto tempo fa.
 
Non voglio eludere la sua domanda comunque.
Auto facilmente apribile.
Ogni giorno tutti i possessori di auto si confrontano con la presenza o meno di delinquenti che, attrezzandosi anche con moderni apparati, aprono e rubano le vetture. C'è chi, come me, si vede ogni tanto sottratti oggetti a bordo della vettura da simpaticoni che rompono il vetro e aprono le portiere. Ora, in una situazione (enfatizzata poichè non certo apocalittica) sostenere che una vettura sia più facilmente apribile di un altra lo trovo un pò "azzardato". Aprire la sua smart sarà facile per il suo elettrauto ma per quanti altri? Certo, basta sapere il punto debole di una vettura e il gioco è fatto. Si, fino a trovare il prossimo perchè non stiamo certo parlando di fortezze inespugnabili!
 
Infiltrazioni di acqua.
A meno che lei non viva sotto una campana di vetro, la sua smart sarà stata sottoposta, in undici anni, ad una moltitudine di temporali. Se ha avuto da sempre infiltrazioni di acqua che sono state segnalate a nostre officine e mai risolte, allora posso e voglio intervenire.
 
Oltre a ringraziarla per i complimenti, una domanda provocatoria me la dovrà consentire (visto che come dico spesso io il rapporto tra Clienti ed azienda non può finire, per entrambi, al momento dell'acquisto): la manutenzione della sua smart, è affidata ad una officina autorizzata?

Saluti