Gentile ingegnere,

ovviamente mi congratulo con lei e con la Mercedes per lo sforzo di trasparenza e di "prossimità 2.0", diciamo così: credo sia uno sforzo dal valore insindacabile, oltre che rimarchevole.

 

Finiti i (sinceri) complimenti, veniamo alle cose "cattive" (che dopo un complimento uno normalmente si aspetta!)

 

Ho riscontrato sulla mia cabrio 800 cdi un paio di difetti, dei quali vorrei conoscere la posizione dell'azienda.

 

Il primo è la questione del cablaggio posteriore, zona targa, di cavi che sembrerebbero così piuttosto esposti, tanto da facilitare non poco lo sblocco fraudolento della chiusura centralizzata.

E' una questione che assolutamente non conoscevo ma mi ha lasciato davvero perplesso, perchè mi sono reso conto che in moltissimi sapevano/sanno di questo problema, e una modifica appare più che utile, così non facilitare troppo la vita a ladri vari

 

L'altro è il problema delle infiltrazioni d'acqua dall'esterno. Mi pare che diversi utenti abbiano questo tipo di problema, chi proveniente da una parte chi dall'altra, e non mi pare normale (sempre con tutta la soggettività) poichè altri veicoli non mi pare siano tanto soggetti a questo tipo di problema

 

La Mercedes aiuta, o ritiene di aiutare, anche parzialmente, i clienti che vogliano sistemare tali problematiche?

 

Grazie dell'attenzione, e molti cordiali saluti

Certo che ti aiutano, basta recarsi in un sc e ti sistemano tutto...pagando ovviamente.

see pagando!

io voglio vivere avendo tutto e non pagando niente! per questo volevo capire se potevo approfittarmi 

pensa che a mio cuggino gli hanno dato pure una pensione d'invalidità e più di 100mila euro di danno esistenziale proprio perchè stava male per i difetti della sua macchina!

e poi a me mi piace l'idea di campare sulle spalle altrui

Che discorsi sono? Boh..

 

comunque se sei in garanzia perché no?! Riferendomi alle infiltrazioni, ma al problema del cablaggio sono cavoli tuoi, alla MB non gliene fott* un caz** se ti fregano la macchina o meno..

 

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Modificato October 14, 201313 yr da Enry.smart

Certo che comimciando così...

 

Comunque, le infiltrazioni le hai o chiedi solo per "sentito dire"?

Anche perchè da quanto ho letto, sono più quelli con la coupè che lamentano infiltrazioni

Ma di che anno è l'auto?

Ragazzi era solo sarcasmo, spero non si confonda con altro

 

E' vero che un po' tutto è riconducibile ai soldi, ma non è sempre solo una questione di soldi.

 

Quello che mi chiedo è semplicemente se l'azienda ritenga o meno che i suoi clienti possano avere un'auto non troppo facilmente apribile e che non abbia infiltrazioni d'acqua. Tutto lì.

Poi se partecipi in tutto o anche in minima parte alla sistemazione è solo una conseguenza (che è chiaro che per l'azienda rappresenta poi un costo). Di fatto è una posizione nei confronti del cliente.

 

La mia smart è vecchiotta, ha 11 anni... Ciò non toglie che non debba essere facilmente apribile o che non entri acqua nell'abitacolo

Modificato October 15, 201313 yr da t0m

t0m

qualsiasi azienda si prende cura dei propri Cliente e Merecedes-Benz, la mia presenza anche personale qui ne è la dimostrazione, forse più di altri.

Mi permetta però di sottolineare che su una vettura di 11 anni è davvero difficile parlare di problematiche di prodotto che, presumibilmente, si sarebbero verificate molto tempo fa.

 

Non voglio eludere la sua domanda comunque.

Auto facilmente apribile.

Ogni giorno tutti i possessori di auto si confrontano con la presenza o meno di delinquenti che, attrezzandosi anche con moderni apparati, aprono e rubano le vetture. C'è chi, come me, si vede ogni tanto sottratti oggetti a bordo della vettura da simpaticoni che rompono il vetro e aprono le portiere. Ora, in una situazione (enfatizzata poichè non certo apocalittica) sostenere che una vettura sia più facilmente apribile di un altra lo trovo un pò "azzardato". Aprire la sua smart sarà facile per il suo elettrauto ma per quanti altri? Certo, basta sapere il punto debole di una vettura e il gioco è fatto. Si, fino a trovare il prossimo perchè non stiamo certo parlando di fortezze inespugnabili!

 

Infiltrazioni di acqua.

A meno che lei non viva sotto una campana di vetro, la sua smart sarà stata sottoposta, in undici anni, ad una moltitudine di temporali. Se ha avuto da sempre infiltrazioni di acqua che sono state segnalate a nostre officine e mai risolte, allora posso e voglio intervenire.

 

Oltre a ringraziarla per i complimenti, una domanda provocatoria me la dovrà consentire (visto che come dico spesso io il rapporto tra Clienti ed azienda non può finire, per entrambi, al momento dell'acquisto): la manutenzione della sua smart, è affidata ad una officina autorizzata?

Saluti

Rispondo subito alla sua domanda: personalmente ho potuto testare la professionalità e gentilezza dello SC solo al momento dell'acquisto. L'ho acquistata da meno di un anno un privato ed in quell'occasione l'ho portata ad un'officina autorizzata perchè la provassero e verificassero, e come detto mi sono trovato bene.
E' peraltro una mia scelta, anche per la mia auto (posseggo BMW da un po' di anni) di far curare la manutenzione direttamente da chi è specificamente istruito ed aggiornato dall'azienda. Avrei voluto trovare un'auto che avesse tutti i tagliandi certificati, ma ho trovato questa che era messa molto bene e l'ho presa anche se ha fatto solo i primi tagliandi in SC.

 
"Ivan Vellucci"
t0m
qualsiasi azienda si prende cura dei propri Cliente e Merecedes-Benz, la mia presenza anche personale qui ne è la dimostrazione, forse più di altri.
...

Ne sono persuaso e ne ho sottolineato l'importanza, perchè è certo un bel gravame che però dà affidamento nella politica di trasparenza e vicinanza, e quindi di serietà, dell'azienda nei rapporti con i clienti


 
"Ivan Vellucci"
...
Mi permetta però di sottolineare che su una vettura di 11 anni è davvero difficile parlare di problematiche di prodotto che, presumibilmente, si sarebbero verificate molto tempo fa.
...

Questo è vero qualora il difetto abbia una sua evidenza. La facilità di accesso ai cavi e quindi di apertura delle serrature non è certo un problema che si manifesta chiaramente ad un normale cliente. Le infiltrazioni d'acqua, a meno che non siano clamorose, non si notano; io le ho scoperte proprio leggendone nel web e proprio per questo mi pare sia un difetto riscontrato su diverse vetture (è vero, come dice Lollo, che sono più con la coupè a lamentarle, ma il problema oltre che dai vetri si presenta pare dallo specchietto o dalla guarnizione che passa sotto la portiera)


Nel merito dei due difetti: fili

Non vedo nulla di apocalittico e neppure di enfatizzato, sinceramente. I furti ci saranno sempre e di inespugnabile non ci sono neppure i musei, o quasi, di fatto nessuno lascia aperta la porta di casa perchè tanto i ladri bravi se vogliono entrano. Si prendono semplicemente le migliori precauzioni. E non vedo che azzardo sia valutare i differenti punti di debolezza di un'auto... A me pare che con questo problema dei fili facilmente accessibili, non ci voglia affatto alcun elettrauto, ma anche un bimbo possa aprire una smart in 10'' netti e nel totale silenzio. Non bisogna entrare nel deep web dove si ritrovano i pedofili, basta leggere chi ne ha parlato spiegando il problema...
Mi pare vero che altre auto hanno questi cavi molto meno accessibili, evidentemente, e metterli in un punto accessibile aumenta troppo la facilità del furto; tanto che da quello che facilmente si legge, molti avrebbero modificato questo "punto debole", modificando semplicemente un po' il percorso dei cavi e proteggendoli con un corrugato metallico.
Ripeto, sappiamo tutti che il ladro se vuole e sa rubare può, ma darsi per questo in pasto anche al ladruncolo occasionale e incapace non è necessario nè utile.

 

Infiltrazioni di acqua.
Anche senza campana di vetro c'è anche chi come me la tiene al coperto, e la usa come terza auto e magari prevalentemente d'estate. E sopratutto, come dicevo, non è affatto detto che uno se ne accorga (a meno che non ci siano quattro ore di incessante diluvio). Ma sicuramente non è indicato nè forse salubre avere la spugna sotto la moquette inzuppata d'acqua.

Ora non so se la precedente proprietaria se ne fosse accorta e abbia segnalato problemi d'infiltrazioni, ma anche dal numero di clienti che hanno questo problema, desumerei esserci qualcosa che non va in generale.

Ripeto che non è "tutta questione!" di soldi, ma anche di utilizzare questo spazio che ci concede la Mercedes con grande serietà, e sentirne i pareri.
Grazie ancora dell'attenzione

Edit: ho dovuto togliere i quote corretti perchè il sw riteneva che 4 quote fossero troppi

Modificato October 16, 201313 yr da t0m